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法律公告
一般销售条款和条件
第一条序言
第 1.1 条 卖方描述
GENERATION VOYAGEURS 是一家法国简易股份公司 (SAS)，在普罗旺斯地区艾克斯贸易和公司注册处注册，注册号为 817 435 258，注册办事处位于法国普罗旺斯地区艾克斯 13100 米拉波大道 49 号。
GENERATION VOYAGEURS 持有由法国旅游及度假运营商注册局（地址：79/81 rue de Clichy 75009 Paris）签发的 IMO 13160002 号注册文件，并已向 Arcus Solutions（地址：3 cours Charlemagne 69002 Lyon）代理的 Accelerant Insurance Europe SA 购买了破产保护。GENERATION VOYAGEURS 通过保险中介公司 Add Value Assurance（地址：4 rue Lamennais 75008 Paris）向 HISCOX 购买了专业责任保险，保险编号为 HRCP 100395，以承保其专业民事责任的后果，每次索赔和每年所有类型损害的保额最高为 1,500,000 欧元。GENERATION VOYAGEURS 以“FRENCH SIDE TRAVEL”为商标经营旅行社业务。 www.frenchsidetravel.com 以下简称“FRENCH SIDE TRAVEL”
第一条 目的
这些一般条款和条件（T&Cs）的目的是定义 FRENCH SIDE TRAVEL 向具有签订合同的法律能力的客户（以下简称“客户”）销售服务提供商提供的旅行服务和套餐（服务）时双方的权利和义务。
第1.3条。 定义
客户：根据这些一般销售条款和条件，代表他/她自己和/或代表旅行者与 FRENCH SIDE TRAVEL 签订合同的法人或自然人。服务：法国旅游法典第 L.211-2 条定义下的旅行或旅游服务或套餐。旅行者：指从交通、旅游、住宿或租赁服务（或任何服务）中受益的自然人和旅行参与者。第二条。内容和适用范围这些条款和条件自动适用于 FRENCH SIDE TRAVEL 销售或提供销售的所有服务。它们适用于通过所有分销和营销渠道进行的销售。任何订单或购买都意味着无条件接受这些条款和条件，这些条款和条件优先于所有其他条件，但 FRENCH SIDE TRAVEL 明确接受并出现在签署的预订合同中的条款和条件除外。客户声明他们已阅读并接受这些条款和条件，然后才进行预订和签署合同。
第二条 内容和适用范围
本条款和条件自动适用于 FRENCH SIDE TRAVEL 销售或提供销售的所有服务。本条款和条件适用于所有分销和营销渠道的销售。
任何订单或购买都意味着无条件接受这些条款和条件，这些条款和条件优先于所有其他条件，但 FRENCH SIDE TRAVEL 明确接受并出现在签署的预订合同中的条款和条件除外。
客户声明在预订和签署合同之前已阅读并接受这些条款和条件。
第三条 合同前信息
如果客户以团体形式进行预订，团体领队有责任与他所代表预订的所有团体成员分享这些条款和条件，并对预订承担经济责任。 合同前信息 客户承认，在下订单和/或签署合同之前，已收到这些一般和特殊销售条款和条件的清晰易懂的副本，以及法国消费者法典第 L. 221-5 条和法国旅游法典第 R. 211-4 条列出的所有信息。客户进一步承认，他们已收到根据 2018 年 3 月 1 日命令采用的表格“列出旅行和住宿销售的模板信息表”。
第四条 价格和付款
第 4.1 条 最终价格和附加税
仅网站 www.frenchsidetravel.com 上列出的服务才被视为合同。所有服务（除非另有说明）均提供双人间（两人入住）。如有空房，FRENCH SIDE TRAVEL 可提供单人间，但需额外收费。如我们宣传册中的服务信息与我们网站上的信息存在冲突，则以网站上的信息为准。所有报价均以服务实际供应情况为准。
最终价格以欧元计价，包含所有税费（含增值税），每人或团体以一次性付款形式支付。价格可根据旅客人数计算。价格包含报价中列出的各项费用。除非另有说明，否则包含住宿、早餐、合同规定的活动以及行政费用。客户需知，行程的第一天和最后一天将用于交通，尽管这些天也可能包含活动。除非合同另有规定，否则价格不包含行程前后的路线规划、餐费、现场汽油/过路费、单人房附加费、可选保险或个人费用。
如果有特殊膳食要求：
- 半膳套餐包括早餐和酒店住宿的一顿饭（通常是晚餐），不含饮料。
- 全食宿套餐包含酒店住宿的早餐、午餐和晚餐，不含饮料。所有额外餐食均须现场支付；因航班时刻表或其他原因未用餐的餐食将不予报销。
“全包”或“全包安排”是指以“全包”或“全包安排”标签运营的组织者所提供的服务的描述，并且仅限于报价中描述的服务。
关于“全包”套餐旅行的警告：酒精饮料应适量饮用，未成年人禁止饮酒，未成年人的任何饮酒行为均由其父母或随行成人承担全部责任。
如果客户希望在住宿期间享用特殊餐食，必须告知 FRENCH SIDE TRAVEL。
如果合同包含酒店住宿或旅游住宿租赁，则价格不包含旅游税。旅游税金额将另行注明。此税款须在抵达时直接支付给房东。
FRENCH SIDE TRAVEL 网站上列出了需现场直接支付给服务提供商的可选和/或强制服务的价格（例如旅游税、清洁服务、床上用品和毛巾租赁、婴儿床、空调、电视、网络连接、停车场、泳池、押金、费用、动物等）。FRENCH SIDE TRAVEL 对服务提供商对可选和/或强制服务进行的任何价格调整概不负责。
价格不包含信用卡手续费、法律要求的旅行证件（签证、护照等）手续费、小费、任何形式的捐款、个人消费、饮料或现场支付的某些地方税费，以及行李丢失、取消行程和遣返等保险援助的自愿保险。FRENCH SIDE TRAVEL 对现场个人购买的物品概不负责。
第 4.2 条 付款
需要预付款才能确认预订：
- 出发前60天以上预订：需支付总价30%的定金，另加手续费，以及（视情况而定）可选的取消保险或客户可能已购买的保险。余款须最迟于出发前60天结清，无需FRENCH SIDE TRAVEL催款。
- 对于出发前 60 天内的预订：需支付旅行总费用，加上管理费，以及视情况而定的可选取消保险或客户可能已购买的保险。
请注意以下条款和条件：(i) 如果有特价（促销、特别运营……），(ii) 酒店和/或称为“RER”的套餐服务（预订、出票和付款），则需全额付款)，(iii) 购买 TGV（法国高速列车）车票或定期机票，以及 (iv) 当地或银行假日、嘉年华、节日和旺季期间提供的服务。
如果是银行转账：请务必通过电子邮件将银行转账证明发送给 FRENCH SIDE TRAVEL，以便将您的银行转账付款分配到您的文件中。如果没有此类证明，您的付款将无法登记。请注意：只有 FRENCH SIDE TRAVEL 在您的旅行套餐开始前 21 天之前收到银行转账付款，才能接受银行转账并将其注册到您的帐户。
银行明细：
账户持有人：SAS GENERATION VOYAGEURS / FRENCH SIDE TRAVEL
银行代码：11306
排序代码：00010
帐号：48113200238
银行钥匙：14
代码 BIC：AGRIFRPP813
国际银行账号：FR76 1130 6000 1048 1132 0023 814
住所：PRO AIX
如果使用信用卡付款（Diners Club 除外）：旅行费用的未结余额将在预订表格中规定的出发日期前 60 天自动扣除。
客户须知，我们不接受支票或现金付款。任何延迟支付定金或未付余额的行为均视为取消，并将根据本合同第9条规定收取取消费用。 旅行套餐开始前 21 天以内的所有付款必须通过信用卡支付。
请注意：为打击信用卡或借记卡欺诈，FRENCH SIDE TRAVEL 有权以任何方式向客户提供用于支付订单的信用卡或借记卡复印件，以及信用卡或借记卡持有人的护照和/或身份证复印件，以及乘客的护照/或身份证复印件。如果客户未回复，或在规定时间内无法联系到客户，FRENCH SIDE TRAVEL 将无法处理订单，预订请求将被免费取消。
根据法国货币金融法典（Code monétaire et financier）第L.133-8条和L.133-17条，客户同意并接受使用信用卡或借记卡付款的承诺不可撤销。因此，任何通过信用卡或借记卡进行的付款只有在信用卡或借记卡丢失、被盗或被盗用的情况下才会被冻结。除立法者严格允许的这些情况外，持卡人将被指控信用卡或借记卡欺诈。在任何情况下，反对付款的权利都不能用于弥补缺乏冷静期的缺陷，冷静期不适用于旅游行业。
退款：FRENCH SIDE TRAVEL 保留对任何不当退款提出异议并追回任何费用（包括与不当退款相关的律师费）的权利，以及取消与该不当退款相关的任何旅行预订的权利。
以下退款情况是不合适的，我们保留调查和反驳以下退款索赔的权利，包括但不限于：
- 因不可取消的预订而导致的退款，无论该预订是否被使用。
- 因家人、朋友、同事或其他可直接使用您信用卡的第三方授权扣款而导致的退款。这不包括信用卡欺诈。
- 由于供应商的产品描述不一致或不准确而引起的退款。
- 因不可抗力或其他超出 FST 或供应商控制范围的情况而导致的退款。
- 由于您不同意取消政策而导致的退款。
- 由于您未收到与您的旅行相关的费用明细而导致的退款。
如果客户拖欠付款，且未在规定期限内（即出发前）支付服务费用，则旅行服务和旅行证件的提供将依法自动中止，由此产生的费用将由债务客户承担。预订确认的前提是客户必须在最初确定的期限内支付预定的服务费用，并且仅凭此条件，FRENCH SIDE TRAVEL 即受其约束。任何逾期或延期付款的行为，FRENCH SIDE TRAVEL 均有权根据本条款和条件获得逾期付款赔偿，每逾期一个月赔偿金额至少为应付金额的 2%。
旅行报价中出现的条款取代出现在 https://frenchsidetravel.com/legal-notice
第五条 价格修改
FRENCH SIDE TRAVEL 承诺采用预订时所示的有效费率/价格，但保留根据本条款规定的条件单方面更改价格的权利。
根据法国旅游法第 L. 211-12 条规定，预订后价格可能会根据以下变化进行上调或下调：
1° 因燃料或其他能源成本而产生的客运价格；
2° 合同中包含的旅游服务税费或费用，由未直接参与合同履行的第三方征收，包括旅游税、港口和机场的登陆税或登船税和下船税；或
3° 与合同相关的汇率。
根据前款规定提出的任何价格上涨申请，均应在服务开始前二十天以清晰易懂的方式通知客户，并在耐用介质上附上理由和计算结果。
反过来，客户有权享受与第 1、2 和 3 条中提到的费用减少相对应的价格降低，这种降低发生在合同签订后和旅行开始前。
如果价格降低，FRENCH SIDE TRAVEL 有权从客户应得的退款中扣除其实际发生的管理费用。应客户要求，FRENCH SIDE TRAVEL 应提供这些管理费用的证明。
如果涨幅超过套餐或旅游服务总价的 8%，客户可以接受拟议的变更，或要求终止合同而不支付终止费并获得已支付的所有款项的退款。
第六条 预订
6.1. 一般情况
FRENCH SIDE TRAVEL 选择了“按需预订”的预订流程。因此，所有报价均取决于客户所需服务的可用性。
客户通过填写网站上的申请表来表达自己的请求：www.frenchsidetravel.com
收到此填写完整的申请表后，FRENCH SIDE TRAVEL 将向客户发送报价，该报价取决于所请求服务的可用性。
如果客户想要预订所要求的套餐旅行，FRENCH SIDE TRAVEL 将发送一份需要填写和确认的预订报价。
收到此预订报价后，FRENCH SIDE TRAVEL 将检查行程或套餐旅游的空位情况。如行程或套餐旅游有空位，FRENCH SIDE TRAVEL 将通过电子邮件通知客户。
为了预订所要求的服务，客户必须支付预付款或服务总价，如报价中所示并在本条款和条件第 4 条中规定。
收到付款后，FRENCH SIDE TRAVEL 将进行确认预订并将发票发送给客户。
如果套餐旅行不可用，FRENCH SIDE TRAVEL 将通过电子邮件通知客户，并取消预订；客户将根据本特殊销售条款和条件第 7 条的规定退还所有已付款项，无需任何补偿。
然而，FRENCH SIDE TRAVEL 将尽最大努力提出同等服务的反建议，并向客户发送包含新报价的新建议。
根据本条款和条件第 4 条，通过 FRENCH SIDE TRAVEL 使用的安全支付系统或通过银行转账收到押金或旅行总价后，套餐旅行的预订即生效。
请注意，租赁车辆（汽车、自行车、带或不带船长的游艇）和度假住宿（别墅、房屋、城堡）意味着，除本条款和条件外，租赁服务供应商的条款也适用，除非根据下文第9条的规定进行变更或取消。对于别墅、房屋、城堡、豪华汽车和游艇租赁，客户将在预订时收到租赁协议，并无条件接受。
FRENCH SIDE TRAVEL 为客户提供一个免费电话号码，专供其跟进订单处理。该电话号码在 FRENCH SIDE TRAVEL 的所有公司文件中均有注明；对于非工作时间的电话，电话号码会在通过电子邮件发送给客户的凭证上注明。客户使用此免费电话协助时，必须提供订单号，并仅将其用于订单跟进。
订单处理的后续处理意味着通过电子邮件确认订单，直到客户收到有效履行订单所需的所有文件（机场通知、电子机票、酒店服务凭证、汽车租赁、住宿等）。
存款：
客户在目的地可能需要支付押金并签订租赁合同，用于住宿和设备租赁。如果客户同意直接与服务提供商签订押金合同，并直接向服务提供商支付押金，FRENCH SIDE TRAVEL 对此押金合同不承担任何责任，也无法控制该押金合同。押金的唯一目的是确保住宿或设备以与抵达时相同的状态归还。
付款完成后，旅行证件（电子交通票和/或地面服务凭证）将发送至客户的电子邮箱。任何变更都将通过电子邮件实时通知客户，并提醒客户下载修改后的证件。请在旅途中随身携带这些证件的打印件，并定期查看您的电子邮箱。如果在出发前48小时内无法提供相关信息或旅行证件不完整，客户必须立即联系FRENCH SIDE TRAVEL。
6.2. 有特殊需求的旅客
客户必须在预订前以书面形式告知 FRENCH SIDE TRAVEL 任何可能影响其个人（或其他旅客）行程的特殊需求：行动不便人士（无论是否使用轮椅）的特殊协助需求、携带动物、携带超大行李等。（请注意：如果服务提供商接受携带动物的旅客，旅客必须提供最新的国际疫苗接种证明）。一般而言，客户有义务以书面形式告知 FRENCH SIDE TRAVEL 任何特殊要求和需求。《美国残疾人法案》（ADA）不适用于美国境外。
6.3. 行动不便的旅客
行动不便的旅客必须咨询 FRENCH SIDE TRAVEL，确认所申请的服务是否适合其自身情况和特殊需求，并确保所有必要服务均已包含在预签合同或旅行合同中。FRENCH SIDE TRAVEL 仅在客户/旅客事先明确提出要求的情况下才会提供详细信息。《美国残疾人法案》（ADA）不适用于美国境外。
6.4. 未成年人/法律能力
每位客户必须年满 18 周岁，并具有签订合同的法定能力。每位与 FRENCH SIDE TRAVEL 签订电子合同的客户必须保证所提供信息的有效性，并对同一预订表格上注册的每个人（以及所有旅客）承担个人责任。有陪同的未成年人必须提供以下文件：国民身份证（适用于欧盟成员国、申根区和瑞士）或附有有效签证的护照。请确保您持有所照顾未成年人的必需文件（户口簿、国民身份证或护照）。在整个旅行期间，未成年旅客必须携带其父母或法定监护人的联系方式（姓名、地址、电话号码），以确保可以直接联系到父母或法定监护人。
所有未成年人无父母或法定监护人陪同出行的预订请求均须事先获得 FRENCH SIDE TRAVEL 的授权，且须由父亲、母亲或法定监护人签字，并注明“经父亲、母亲或法定监护人同意”。
此外，在签订合同之前，必须将旅行期间陪同未成年人的成年人的联系日期（或必要时未成年人的联系日期）告知 FRENCH SIDE TRAVEL，以便其在必要时与未成年人或负责的成年人直接联系。
第七条 撤销权的缺失
法国消费者法典第L. 221-28条规定，对于必须在特定日期或期限内提供的住宿服务（住宅除外）、货物运输服务、汽车租赁、餐饮或休闲活动，不得行使撤销权。法国消费者法典第L. 221-2条也排除了客运和旅游套餐的撤销权。
FRENCH SIDE TRAVEL 援引此撤销权，并指出，对于属于法国消费者法典第 L. 221-28 或 L. 221-2 条范围内的所有服务， 客户无权撤回。
第 8 条 合同的修改
第 8.1 条 FRENCH SIDE TRAVEL 提议的修订
FRENCH SIDE TRAVEL 有权在合同签署后、服务开始前单方面修改合同条款，且客户不得反对，但前提是修改幅度较小，并且必须尽快以清晰、易懂和明显的方式通过耐用介质通知客户。
明确同意，在旅行质量保持不变的情况下，套餐行程、路线/中途停留、住宿的变更均视为轻微变更。
如果 FRENCH SIDE TRAVEL 被迫单方面修改《法国旅游法》所定义的合同主要特征之一，从而无法满足与客户商定的具体要求，或价格上涨超过 8%，则应尽快以清晰、易懂和明显的方式通过耐用介质通知客户：拟议的变更，以及（如适用）对旅行价格的影响；客户必须在合理期限内通知 FRENCH SIDE TRAVEL 所做决定；旅行者未能在规定期限内回复的后果；（如适用）拟议的其他服务及其价格。
当合同的修改或服务的更换导致旅行质量或费用的降低时，旅行者有权获得适当的价格降低。
如果合同终止，且客户不接受任何其他服务或合同发生重大修改，FRENCH SIDE TRAVEL 将尽快退还客户或代表客户支付的所有款项，最迟在合同终止后十四天内。
所有共享经济服务均由非旅游专业人士的私人提供。如果客户接受并同意预订由私人提供的住宿、餐饮或活动，FRENCH SIDE TRAVEL 将在此告知旅行者，这些服务可能与专业供应商提供的服务有所不同。
通过接受并同意这些条款和条件，选择一项或多项共享经济服务的旅行者即表示承认此信息。
第 8.2 条 客户主动修改
任何因客户原因而中断或未使用的服务，或因客户原因而延迟开始的服务均不产生任何退款或赔偿。
FRENCH SIDE TRAVEL 仅承诺向客户提供所售服务。
FRENCH SIDE TRAVEL 不对以下情况承担责任：
- 客户订购的任何服务（FRENCH SIDE TRAVEL 开具发票的服务除外）；
- 客户主动对服务进行的任何修改。
- 任何更改姓名的请求必须由客户以书面形式提出，并由客户承担费用。客户须知，出票后更改姓名将受到供应商的罚款和/或更改费用。
第九条 合同的取消
第 9.1 条 客户取消合同
客户可在服务开始前随时取消合同。为使此终止生效，客户必须通过电子邮件或邮寄方式通知FRENCH SIDE TRAVEL，并确认已收到。
在这种情况下，FRENCH SIDE TRAVEL 将要求客户支付取消费用，并可能扣留全部或部分预付款或已付余额，具体取决于取消日期。
完全取消：
FRENCH SIDE TRAVEL 提供的所有旅行和旅游套餐的取消费用按以下方式计算：
- 出发前60天以上取消：需支付总旅行费用的30%；
- 出发前 60 天内和出发日期后取消，或抵达日期未出现：FRENCH SIDE TRAVEL 将承担 100% 的旅行费用。
如果取消服务需要在预订时全额付款：（i）特殊价格（促销、特别优惠等），（ii）酒店和/或套餐服务，包括预订、出票和付款（“RER 服务”），（iii）购买 TGV 高速列车和普通航空机票，以及（iv）在当地或银行假日、狂欢节、节日和旺季期间的某些服务，修改和取消条件可能达到预订时总旅行价格的 100%。
部分取消：
如果在同一预订表上注册的一个或多个旅行者取消了其余旅行者维持的旅行：
- 对于个人服务（非共享）：根据一位或多位旅客的个人旅行服务（例如机票……）按照完全取消方法计算；
- 对于共享服务：无论取消日期如何，取消其共享旅行服务的一位或多位旅客都将收取100%的同等费用。如果合同因在目的地或目的地附近发生的特殊且不可避免的情况而终止，并且对合同的履行造成重大影响，则无需支付这些终止费用。在这种情况下，FRENCH SIDE TRAVEL 将全额退还已付款项，但不收取额外赔偿。取消日期为 FRENCH SIDE TRAVEL 收到客户申请的日期。
第 9.2 条 FRENCH SIDE TRAVEL 取消合同
FRENCH SIDE TRAVEL 可在服务开始前随时取消合同。
客户有权获得额外赔偿，赔偿金额相当于其在同一天取消行程时应支付的金额。但是，如果合同在以下两种情况下终止，FRENCH SIDE TRAVEL 不承担任何额外赔偿责任：
- 报名参加行程的旅客人数少于合同规定的最低人数。在这种情况下，FRENCH SIDE TRAVEL 将在合同规定的期限内，按照以下时间表通过电子邮件或邮寄方式通知客户终止合同：
- 如果旅行时间超过六天，则需在旅行开始前二十天提出；
- 对于为期两天至六天的旅行，在旅行开始前七天；
- 如果旅行时间不超过两天，则在旅行开始前四十八小时；
- FRENCH SIDE TRAVEL 因特殊且不可避免的情况而无法履行合同。在这种情况下，FRENCH SIDE TRAVEL 应在服务开始前尽快通过电子邮件或书面形式通知客户终止合同。
第十条 合同转让
第 10.1 条 客户转让合同的可能性
客户可以将其合同转让给符合相同条件的受让人，以享受服务，但合同尚未产生任何效力。
第 10.2 条 转让合同的通知
客户必须通过任何方式（包括但不限于行程开始前七天）告知 FRENCH SIDE TRAVEL 其决定，并确认其已收到回执。此转让在任何情况下均无需 FRENCH SIDE TRAVEL 的事先授权。
第 10.3 条 转让人和受让人的连带责任
FRENCH SIDE TRAVEL 将告知客户和受让人转让的实际费用（例如，更改交通票上的客户姓名或不可更改的记名交通票所需的新预订）。
转让人客户和受让人对支付价格余额以及转让可能产生的任何额外费用承担连带责任。
第十一条 遵守
根据法国旅游法典第 L. 211-16 II 条规定，客户必须在服务提供后尽快将任何缺陷和/或不合规情况告知 FRENCH SIDE TRAVEL。此告知必须附上证明文件，最好在服务结束后 7 天内完成，以便 FRENCH SIDE TRAVEL 能够有效地调查问题并评估所指缺陷的真实性，从而维护双方的利益。
对于发现的缺陷和/或不合规情况，应尽快进行纠正、替换、降价或退款，同时考虑到不合规情况的严重性和相关旅行服务的价值。
如果 FRENCH SIDE TRAVEL 建议更换服务或降低价格，旅行者只能在所提供的其他服务与合同中规定的服务不符或给予的降价不合适的情况下拒绝该服务。
FRENCH SIDE TRAVEL 的担保仅限于偿还客户实际支付的服务费用，对于因不可抗力或特殊或不可避免的情况而导致的任何延误或不履行，FRENCH SIDE TRAVEL 不承担责任或违约。
根据法国旅游法典第 R 211-6 条第 4 款规定，客户应使用本销售条款和条件第 1.1 条“卖方描述”中列出的联系方式迅速联系 FRENCH SIDE TRAVEL，以便与其有效沟通，并在客户遇到困难或投诉旅行期间发现的任何违规行为时寻求帮助。如果客户/旅行者未能在违规行为发生时当场报告，任何通知延迟都可能影响潜在赔偿的计算或价格降低（如果及时通知可以避免或减少所遭受的损失）。
第十二条 个人信息保护
第 12.1 条 收集的数据
作为旅行社活动的一部分，FRENCH SIDE TRAVEL 处理和使用与客户和受益人有关的个人数据。
在这方面，FRENCH SIDE TRAVEL 收集以下个人数据： 名字、姓氏、头衔、邮政地址、电子邮件地址、电话号码、家庭构成、合同中注明的具体内容、付款条件，以及某些住宿的出生日期和饮食要求。
第 12.2 条 意向
收集个人数据对于合同的履行至关重要。拒绝沟通将导致客户在履行服务时遇到困难，FRENCH SIDE TRAVEL 不承担任何责任。
收集此类个人数据仅用于管理 FRENCH SIDE TRAVEL 的客户和旅客，并在客户同意的前提下签订和履行合同。此类数据仅用于客户同意的目的。
具体来说，目的如下：
- 使用和/或预订服务的人员的身份识别
- 合同关系的正式化
- 提供通过 FRENCH SIDE TRAVEL 预订的服务
- 合同和预订管理（例如房间分配和旅行管理）
- 与相关合作伙伴沟通，以提供服务
- 会计，特别是客户账户的管理和客户关系的监控
- 处理与客户管理相关的交易
- 营销传播和市场研究、推广。
第 12.3 条 有权访问数据的人员
有权访问 FRENCH SIDE TRAVEL 收集的数据的人员包括：FRENCH SIDE TRAVEL 员工和提供客户所要求服务的供应商，以及在适用的情况下，FRENCH SIDE TRAVEL 将服务履行和/或管理分包给的服务提供商，因此，他们需要干预数据处理，但需要指出的是，在这种情况下，无论他们是合作伙伴还是分包商，都必须按照现行法规进行处理。
第 12.4 条 数据保留
收集的个人数据将按照与处理目的相关的法定保留期限保存，最长为 5 年。
与客户信用卡相关的个人数据仅在完成交易所需的时间内存储，或直到客户向 FRENCH SIDE TRAVEL 发出信用卡授权时撤回同意为止。
FRENCH SIDE TRAVEL 在数字安全方面实施组织、技术、软件和物理措施，以保护个人数据免遭更改、破坏和未经授权的访问。
但需要注意的是，互联网并不是一个完全安全的环境，FRENCH SIDE TRAVEL 无法保证互联网上信息传输或存储的安全性。
第 12.5 条 收集数据持有人的权利
根据个人数据相关法规，每位用户均有权基于合法理由，查询、访问、修改、反对和纠正其个人数据的收集和处理。用户有权要求更正、补充、澄清、更新或删除这些数据。
您可以通过写信（电子邮件或信函）的方式向数据控制者 Paul Bonte ([email protected])，并在您的请求中附上您的身份证件复印件。
客户可以随时按照网站（https://www.cnil/fr）上指示的程序向 CNIL 提出投诉。
第 12.6 条 短信条款和条件
通过提供手机号码，客户/旅行者同意接收来自 FRENCH SIDE TRAVEL 的与所提交的旅行表格相关的短信。
消息频率：消息频率可能有所不同。
信息和数据费率：根据您的运营商，可能适用标准信息和数据费率。
短信同意披露：提供此号码即表示客户/旅客同意接收 FRENCH SIDE TRAVEL 发送的关于服务和旅行计划的短信信息。客户/旅客可以回复“STOP”选择退出，或回复“HELP”了解更多信息。短信发送频率可能有所不同。可能需要支付短信和数据费用。
退出：客户/旅行者可以随时选择退出接收短信，只需在收到的任何短信中回复“STOP”即可。退出后，客户/旅行者将收到一条确认消息，我们将停止向该号码发送短信。
帮助和支持：如果客户/旅行者需要帮助或对短信服务有疑问，可以回复“帮助”到收到的任何短信，或联系我们的客户支持团队 [email protected]
隐私政策：客户/旅客的电话号码将根据 FRENCH SIDE TRAVEL 的隐私政策处理。除非法律另有规定，否则 FRENCH SIDE TRAVEL 不会向第三方出售或共享电话号码。
合规声明：不会将任何移动信息与第三方/关联公司共享用于营销/促销目的。以上所有类别均不包括短信发送者选择加入的数据和同意；此信息不会与任何第三方共享。
通过提交表格，客户/旅行者同意通过短信接收通信（消息类型不包括营销或促销类型） French Side Travel客户/旅行者可以回复“停止”选择退出，或回复“帮助”获取更多信息。消息发送频率可能有所不同。可能需要支付消息和数据费用。
第 12.7 条 条款的修改
FRENCH SIDE TRAVEL 保留随时修改本个人数据保护条款的权利。本个人数据保护条款一旦修订，FRENCH SIDE TRAVEL 应在其网站上发布新版本，并在修订生效日期前至少 15 天通过电子邮件通知用户。
第十三条 保险
FRENCH SIDE TRAVEL 的专业民事责任保险公司为法国旅游法典第 L. 211-16 和 L. 211-17 条规定的专业民事责任造成的财务后果提供保险。
该保证还涵盖因我们以及我们的员工、雇员和非雇员在提供、组织和销售我们的服务期间犯下的过错、事实或法律错误、遗漏或疏忽而对旅行者、服务提供商或第三方造成的损害。
客户承诺购买民事责任险，并保持保额有效，以承保其可能造成的任何损害。客户还承诺购买与租赁住宿中的财产和设备相关的特定保险（适用于所有旅客）。
建议客户购买可选保险，涵盖援助、遣返和取消行程的后果。如果客户/旅行者取消行程或跟团旅行，保险费将不予退还。
客户可在 FRENCH SIDE TRAVEL 提供的三种保险方案中进行选择。客户需通过其个人保险公司确认是否已购买此类保险。FRENCH SIDE TRAVEL 提供的保险合同不涵盖保险费、签证费等费用，FRENCH SIDE TRAVEL 和保险公司均不会报销这些费用。
- 合同1：“援助、遣返、医疗费用及行李保险”。该保险费用为各项旅行服务总价的1.00%。
- 合同2：“交通延误、行程变更、行程中断、第三者责任险、个人旅游意外险”。该保险费用为各项旅游服务总价的2.00%。
- 合同3：“因不可预见事件而取消”。此保险费用为各项旅行服务总价的2.50%。
旅行保险索赔程序：如果发生本保险合同涵盖的取消或其他事件，客户可以通过电话（法国境内）：01 48 82 62 35；（国外）：+(33) 1 48 82 62 35 或传真（法国境内）：01 45 16 63 92；（国外）：+(33) 1 45 16 63 92；或以书面形式（优先通过邮寄）联系，最迟在十天内发送至：Tokio Marine Kiln / Mutuaide Assistance 8-14, avenue des Frères Lumière 94368 Bry sur Marne Cedex, France。客户有责任在旅行前或旅行期间亲自联系其保险公司以启动其保险单。
第十四条 FRENCH SIDE TRAVEL 的责任
第 14.1 条 责任
FRENCH SIDE TRAVEL 对根据这些条款和条件签订的合同服务负责。
但是，FRENCH SIDE TRAVEL 可以通过提供证据证明损害是由于客户、合同中包含的旅行服务提供范围之外的第三方或特殊和不可避免的情况造成的，免除其全部或部分责任。
第 14.2 条 责任限制
根据法国旅游法典第 L 211-17 条第 IV 款，FRENCH SIDE TRAVEL 因任何原因被要求向客户支付的任何损害赔偿金额应限于服务总价（不含税）的三倍，但人身伤害和故意或过失造成的损害除外。
除非另有规定或与客户达成一致，FRENCH SIDE TRAVEL 提供的套餐旅行和行程不包括预订居住地与旅行服务出发地和结束地之间的交通票。客户应自费安排前往旅行出发地的交通以及在旅行结束时返回居住地的交通。FRENCH SIDE TRAVEL 建议购买灵活和/或可退款的服务（交通票等），并务必预留充足的时间用于机场和火车站之间的转乘，并避免在旅行前一天和旅行后一天安排一个或多个紧急行程。如果在目的地因交通中断而导致合同服务履行延迟或不便，FRENCH SIDE TRAVEL 概不负责。
此外，FRENCH SIDE TRAVEL 对以下未履行登记义务的情况不承担任何责任：
– 客户/旅行者提供过期的身份证明文件或健康证明（身份证、护照、签证、未成年人出境许可证、疫苗接种证明等）。
– 客户/旅行者未提供旅行和目的地所需的身份证明文件和/或健康证明。
– 客户/旅行者未支付租赁住宿和/或设备所需的押金，或无法提供租赁设备或活动所需的证书和许可证。
– 如果交通票丢失或被盗，交通公司不会补发票；
– 如果未能出现，则需支付旅行服务总价的 100%。
第十五条 特殊和不可避免的情况
任何导致 FRENCH SIDE TRAVEL 和客户无法控制的情况，且即使采取一切措施仍无法避免其后果，从而阻止其在正常情况下履行义务的事件，应被视为免除双方义务的原因，并导致其义务中止。
提出上述情况的一方必须立即通知另一方上述情况的发生以及消失。
第十六条 旅客协助
FRENCH SIDE TRAVEL 负责妥善履行合同规定的服务。在此情况下，如果客户遇到困难，FRENCH SIDE TRAVEL 将根据具体情况尽快提供相应的协助。
如果此等困难是由旅行者故意或疏忽造成的，FRENCH SIDE TRAVEL 有权就此等协助收取合理费用。收取的费用不得超过组织者或零售商实际产生的费用。
第十七条 争议解决
第 17.1 条 适用法律
本条款和条件受法国法律管辖，并须遵守客户居住国更具保护性的强制性规定。实体规则和正式规则均适用。
第 17.2 条 调解
如果发生争议，客户可以采用传统调解，特别是与消费者调解员或现有的行业调解机构进行调解，或采用任何替代性争议解决方法（例如调解）。
因此，如果 FRENCH SIDE TRAVEL 就客户的投诉向客户提供的答复不充分或在 60 天后仍未答复，客户可以通过以下网站将问题提交给旅游和旅行调解员：https://www.mtv.travel/ 或 MTV Médiation tourisme voyage，BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17。
第八条 管辖权
因这些条款和条件引起的任何争议应在法国普罗旺斯地区艾克斯法院审理。
第 17.4 条 网上销售
根据欧洲议会和欧洲理事会 2013 年 5 月 21 日第 524/2013 号条例 (EU) 第 14.1 条的规定，如果客户在线购买了服务，则客户可以向以下网站提出索赔并选择争议解决机构：https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR
第 17.4 条 证据
明确同意，FRENCH SIDE TRAVEL 信息系统中的数据对订单、请求以及与使用本网站相关的所有其他事项均具有证明力。这些数据可作为有效证据，尤其是在法庭上，与任何书面文件一样有效。
第十八条 相关旅游服务
如果您在选择旅行服务并付款后，为您的行程或通过 FRENCH SIDE TRAVEL 预订了额外的旅行服务，您将无法享受指令 (EU) 2015/2302 和法国旅游法第 L.211-2 条规定的套餐费用。
但是，如果您在同一次访问期间预订了额外的旅行服务或联系了 FRENCH SIDE TRAVEL，则这些旅行服务将成为相关旅行服务的一部分。
在这种情况下，FRENCH SIDE TRAVEL 按照欧盟法律的要求，有权偿还您因 FRENCH SIDE TRAVEL 破产而未提供的服务所支付的款项。
FRENCH SIDE TRAVEL 已向 ACCELERANT INSURANCE EUROPE SA（地址：Place du champ de Mars 5 – 1050 Brussels, Belgium）申请破产保护。如果因 FRENCH SIDE TRAVEL 破产而导致旅行服务被拒，旅客可联系该机构。
注意：此破产保护不适用于与 FRENCH SIDE TRAVEL 以外的其他方签订的合同，尽管 FRENCH SIDE TRAVEL 破产，这些合同仍可履行。
[可查阅将 (EU) 2015/2302 指令转化为国家法律的网站 https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do;jsessionid=B6B56671A51841699A8FB7B4B5EB08A2.tplgfr21s1?idArticle=LEGIARTI000036242695&_cidTexte=LEGITEXT000006074073&categorieLien=id&dateTexte=20180701]。
第十九条 重要信息：行政和健康手续
无论目的地和访问的国家/地区如何，客户/旅行者都必须检查每位旅行者（包括儿童和婴儿）是否持有内置芯片和数码照片的生物特征护照，该护照在旅行返回之日起至少 6 个月内有效，以及任何其他必要且符合过境和/或进入旅行和/或过境国家/地区要求的文件（签证、ESTA 授权、家庭记录簿、出境授权等）。
每位旅行者都有责任核实完成旅行所需的文件，特别是行政和健康文件，是否与组织者提供的信息相符，并明确规定，签订旅行报价/合同的人有责任将与手续相关的信息传递给每位登记参加旅行的旅行者。
FRENCH SIDE TRAVEL 在任何情况下均不对因每位旅客不遵守警察、海关或卫生规定而造成的后果承担责任。 如果旅行者未能出示其所获得的销售合同中提到的所需文件而无法旅行（特别是乘坐飞机），则可能无法要求任何退款。
FRENCH SIDE TRAVEL 为所有居住在法国的法国公民提供此信息。外国公民请咨询其领事机构。
对于旅行国家（地区）的手续和信息，组织者建议查阅旅行期间访问的国家的表格，该表格可在欧洲和外交部（MEAE）网站 www.diplomatie.gouv.fr 的“旅行建议/按国家/地区提供的建议”下找到。
FRENCH SIDE TRAVEL 提醒您，出发日期前的信息可能会有所变更，并建议旅客定期查阅官方网站。对于某些目的地，组织者可能需要在访问或过境的国家/地区的 MEAE 表格上签名，以履行其提供信息的义务。此要求并不构成免责。https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/
FRENCH SIDE TRAVEL 提供合同签订时可用的健康信息。建议您定期查阅旅行目的地国家/地区主管部门发布的健康风险信息，并遵循 http://solidarites-sante.gouv.fr（法国团结与卫生部）或 www.who.int/fr（世界卫生组织）网站上的健康建议和应对措施。
除合同中明确规定的服务外，FRENCH SIDE TRAVEL 无需验证旅行证件的有效性和一致性，即使这些证件是由客户发送的。其义务仅限于提供信息的义务。
特殊销售条款更新：2025 年 10 月 3 日