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法律公告
一般和特殊销售条款和条件
独奏会
GENERATION VOYAGEURS 是一家法国简化股份公司（SAS，société par actions simplifiées），其注册办事处位于 49 cours Mirabeau- 13100 Aix en Provence（法国），并在普罗旺斯地区艾克斯贸易和公司注册处进行了识别编号 817 435 258。 GENERATION VOYAGEURS 持有由 Atout France – 法国旅游和度假经营者登记处 (13160002/79 rue de Clichy 81 Paris) 签发的注册文件 IMO 75009，并已获得由 Accelerant Insurance Europe SA 代表的财务担保Arcus Solutions（3 cous Charlemagne 69002 Lyon）。通过保险中介 Add Value Assurance（巴黎 4 rue Lamennais 75008 Paris），GENERATION VOYAGEURS 已购买了 HISCOX 专业责任保险（编号 HRCP 100395），以承保其职业民事责任的后果，承保金额为每项损失的所有类型。索赔金额每年高达 1 500 000 欧元。
GENERATION VOYAGEURS 以“FRENCH SIDE TRAVEL”的商标名称开展旅行社活动。
FRENCH SIDE TRAVEL是一家专门从事法国定制旅行的旅行社。
通过使用本网站并购买 FRENCH SIDE TRAVEL 提供的套餐旅行服务，即表示客户接受这些一般和特殊销售条款和条件，并由相应服务提供商应用的特殊销售条款和条件作为补充。 。
通过勾选为此目的提供的在线表格或纸质表格的预订表格，客户同意他或她已完全认可所选产品说明、这些一般和特殊销售条款和条件，并辅以特殊条款和条件。相应服务提供商针对预订服务适用的销售条款和条件。
如果一般和/或特殊销售条款和条件与客户与 FRENCH SIDE TRAVEL 签订的合同之间存在任何冲突，则以合同条款为准。
一般销售条款和条件
这些一般销售条款和条件根据法国旅游法规 (Code du Tourisme) 第 L.211-1 和 R.211-1 条规定，管理 FRENCH SIDE TRAVEL 网站上提供的旅行和套餐旅行的销售。
根据法国旅游法典 (Code du Tourisme) 第 L. 211-8 条和 R. 211-4 条，所有签约前信息均通过法国部长联合命令制定的标准信息表提请旅行者注意旅游部和法国经济事务和财政部长，转载如下：
套餐旅行合同标准信息表
向您提供的旅行服务组合属于指令 (EU) 2015/2302 和法国旅游法典 (Code du Tourisme) L.211-2 II 条含义内的套餐旅行。因此，您将受益于欧盟授予的适用于套餐旅行的所有权利，这些权利已转化为法国旅游法典 (Code du Tourisme)。 FRENCH SIDE TRAVEL将对整个套餐旅行的正常执行承担全部责任。
此外，根据法律要求，FRENCH SIDE TRAVEL 已采取破产保护措施，以便偿还您的付款，并且如果套餐旅行中包含交通，则可确保您在破产时被遣返。
请在以下网站上找到有关您根据（欧盟）指令 2015/2302（已转换为法国旅游法典 (Code du Tourisme)）所享有的基本权利的更多信息： https://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do?cidTexte=LEGITEXT000006074073&dateTexte=20180704
通过点击超链接，旅行者将收到以下信息：
– 由（欧盟）指令 2015/2302 定义的旅行者的基本权利，并已转化为法国旅游法典 (Code du Tourisme)。
– 在签订旅行合同之前，旅行者将被告知套餐旅行的基本特征。
– 组织者和零售商负责妥善履行合同中包含的所有旅行服务。
– 旅行者将收到紧急电话号码或联络点或联系人的地址和电话号码，以便与组织者或零售商取得联系。
– 旅行者可以在合理通知后将其合同转让给受让人，这种转让可能需要支付额外费用。
– 如果合同明确保留涨价权利，则只有在特定成本（例如汽油价格）上涨的情况下，才能提高套餐旅行的价格；无论如何，在套餐旅行开始前二十天内不得修改价格。如果价格上涨超过旅行价格的8%，旅行者可以终止合同。如果组织者保留提高套餐旅行价格的权利，则在相关费用减少的情况下，旅行者有权获得价格折扣。
– 如果套餐旅行的一项重要内容（除价格之外）发生重大修改，旅行者可以终止合同，无需支付取消费用，并且将全额退还所有付款。如果组织者在旅行开始前取消套餐旅行，旅行者有权获得全额退款以及赔偿（如果适用）。
– 如果出现目的地严重安全问题等不可避免的特殊情况，可能对套餐旅行产生影响的情况下，旅行者可以在套餐旅行开始前终止合同，且不收取取消费用。
– 此外，旅行者可以在套餐旅行开始前随时终止合同，但需支付适当的取消费用。
– 如果旅行套餐开始后无法按计划满足其材料要素，组织者必须提出适当的替代服务，且不得提高价格。如果服务无法按照合同履行并改变旅行套餐的重要部分，并且组织者无法找到补救措施，则旅行者可以终止合同，而无需支付取消费用。
– 如果旅行服务不履行或表现不佳，旅行者有权获得降价和/或赔偿。
– 如果旅客有困难，主办方或零售商有义务提供帮助。
– 如果主办方或零售商无力偿债，顾客支付的款项将被退还。如果组织者或零售商在套餐旅行开始后无力偿债，并且其中包含交通，则必须确保遣返。旅行社和技术组织者已针对无法解决问题采取了保护措施。如果由于旅行社和技术组织者无法解决问题而拒绝提供服务，旅客可以联系此保护。
释义
客户：指预订、订购或购买代理机构提供的服务（例如提供机票、住宿、汽车租赁、度假屋出租、套餐旅行或任何其他服务）的任何自然人或法人。
组织者：是指为旅客的利益而提供客户购买的交通和/或旅游服务的公司。
代理机构：指分发主办方报价的法人。
旅行者：是指从提供交通、旅游、住宿或租赁服务中受益的自然人和旅行参与者。
网上预订：是指顾客通过电脑、平板电脑、智能手机或智能电视、游戏机等任何其他能够浏览互联网的电子设备在FRENCH SIDE TRAVEL网站上进行的预订。
个人合同：个人合同由本一般销售条款和条件中规定的各种合同文件组成，它定义了提供旅行合同的条款和条件，即旅行合同的标准信息表、旅行报价、特殊销售条款和条件以及旅行合同。
特别销售条款和条件
这些特殊销售条款和条件必须在签订销售合同之前向客户披露，并且是法国旅游法规 (Code du Tourisme) 第 R211-6 条中提及的初步信息的一部分。
这些特殊销售条款和条件可在 FRENCH SIDE TRAVEL 网站上获取，并将在内容发生变更时进行更新。
通过使用 FRENCH SIDE TRAVEL 的网站，客户接受这些特殊销售条款和条件，并辅以相应供应商提供的服务的特殊销售条款和条件的全部条款。
根据法国消费者法典 (Code de la consommation) 第 L.121-A16-1 和 L.121-21-8 条，消费者权利不为旅行合同提供冷静期。
1 – 旅行预订程序
FRENCH SIDE TRAVEL 选择了“按需”预订程序。因此，所有报价均取决于客户请求的服务的可用性。
客户通过填写网站上提供的报价请求表来表达他或她的请求： www.frenchsidetravel.com
收到正式填写的报价申请表后，FRENCH SIDE TRAVEL 将向客户发送报价，该报价取决于所请求服务的可用性。
如果客户想要预订所要求的套餐旅行，FRENCH SIDE TRAVEL 将向他或她发送一份预订表格，供其填写和确认。
收到此预订表后，FRENCH SIDE TRAVEL 将检查旅行或套餐旅行的可用性。如果旅行或跟团旅行可用，FRENCH SIDE TRAVEL 将通过电子邮件通知客户。
为了预订所需的服务，客户必须支付押金或旅行总价，如报价中所示以及本特殊销售条款和条件第 7 条中规定的。
收到付款后，FRENCH SIDE TRAVEL 将继续进行确认预订，并将发票发送给客户。
如果套餐旅行不可用，FRENCH SIDE TRAVEL将通过电子邮件通知客户，并取消预订；客户将获得根据本特别销售条款和条件第 7 条规定支付的所有款项，且无需任何补偿。然而，FRENCH SIDE TRAVEL 将尽最大努力提出同等服务的反建议，并向客户发送带有新报价的新建议。
根据本特殊销售条款和条件第 7 条，通过 FRENCH SIDE TRAVEL 使用的安全支付系统或通过银行转账收到押金或总旅行价格后，套餐旅行的预订即生效。
2 – 有特殊需要的旅客
2.1.客户的信息义务
乘客必须在预订前以书面形式告知 FRENCH SIDE TRAVEL 其个人（或参与本次旅行的任何其他旅客）可能会影响旅行程序的任何特殊需求：适用于行动不便人士（无论是否坐轮椅）、陪同动物、超大行李等的援助。（请注意：如果服务提供商接受携带动物陪同的顾客，则该顾客必须提供最新的国际疫苗接种证明）。更一般而言，客户有义务以书面形式通知代理机构所有特殊要求和需求。
2.2.法律行为能力/未成年人：
每个购买旅行、旅行套餐或任何其他旅行服务的人必须年满 18 岁并且具有签订合同的法律能力。与 FRENCH SIDE TRAVEL 签订电子合同的每个人都必须保证所提供信息的有效性，并对同一预订表格上注册的每个人承担个人责任。陪同的未成年人必须提供以下文件：国民身份证（即欧盟成员国、申根区和瑞士），或护照，或带有有效签证的护照。请确保您持有您所照顾的未成年人的必备文件（户口本、身份证或护照）。在整个行程中，未成年旅客必须携带其父母或法定监护人的联系方式（姓名、地址、电话号码），以确保可以直接联系父母或法定监护人。
对于没有父母或法定监护人陪同旅行的未成年人的所有预订申请均须事先获得 FRENCH SIDE TRAVEL 的授权，并须由父亲、母亲或法定监护人签署并具有法律约束力，并注明“在与父亲、母亲或法定监护人达成协议。”此外，在签订合同之前，必须将未成年人旅行期间陪同成人（或未成年人）的联系日期告知 FRENCH SIDE TRAVEL，以便其能够直接联系如有必要，未成年人或负责的成年人。
2.3.行动不便人士：
行动不便人士必须咨询 FRENCH SIDE TRAVEL 所请求的旅行是否适合其情况和特殊需求，并确保预合同或旅行合同涵盖所有必要的服务。只有在客户事先明确要求的情况下，该机构才会提供相关详细信息。
3 – 我们旅行优惠的特殊条件
3.1.仅网站上注明的服务 www.frenchsidetravel.com 被视为合同。我们所有的旅行优惠（除非另有说明）均提供双人间（两人）住宿。如果有的话，FRENCH SIDE TRAVEL 可以提供额外收费的单人间。如果我们的宣传册中的旅行优惠信息与我们网站上的信息存在矛盾，则以后者为准。
3.2.目的地可能会要求租赁方支付押金并签署合同，即住宿和设备的租赁。如果客户同意直接与服务提供商签订押金合同，并直接向后者付款，则 FRENCH SIDE TRAVEL 不对该等押金合同承担责任，也无法控制该合同。该押金的唯一目的是在住宿或设备租赁结束时归还处于良好状态的住宿或设备。
3.3. 对于车辆租赁（汽车、自行车、有或无船长的游艇）和度假住宿（别墅、房屋、城堡等），除本一般条款和条件外，租赁服务供应商的条件也适用，除非发生下文第 9 条规定的变更或取消。对于别墅、房屋、城堡、豪华车辆和游艇租赁，客户将在预订时收到租赁协议并无条件接受。
4 - 适用于某些套餐旅行的条款和条件
某些旅游套餐的执行受参加该行程的最低旅客人数限制，详细信息请参见相关行程的价目表。如果参加旅行的人数不足，则根据法国旅游法规 (Code du Tourisme) 第 L.211-14-III 条的规定，旅行可能被取消。
5 – 获得援助的权利，无需额外支付电话费和实施费
5.1.实施电话协助，无需额外付费
FRENCH SIDE TRAVEL 向客户免费提供一个电话号码，仅供后续订单处理之用。 FRENCH SIDE TRAVEL 的所有公司文件中均注明了该电话号码；对于非工作时间拨打的电话，通过电子邮件发送给客户的凭证上会注明电话号码。在免费使用此电话协助时，客户必须注明订单号，并将仅用于订单的后续处理。
5.2.订单处理后续：
订单处理的后续工作是指通过电子邮件确认订单，并由客户收到有效履行订单所需的所有文件（机场通知、电子机票、酒店服务凭证、汽车租赁、住宿凭证） ETC。）。
6 – 价格
6.1.我们网站上公布的旅行和旅行套餐的价格 www.frenchsidetravel.com 将在预订时确认。这些价格可能存在错误或遗漏。它们以欧元表示。在定制您的旅行（包括选择日期和服务）后，旅行价格将显示在 FRENCH SIDE TRAVEL 为您提供的个人报价中，并注明有效日期。所有报价均取决于所提议服务的可用性。为了预订这些服务，客户必须按照其个人报价中的规定支付押金。如果由于所选产品缺货而导致 FRENCH SIDE TRAVEL 无法完成预订，FRENCH SIDE TRAVEL 将通过电子邮件通知客户；预订将被取消，并且为此预订支付的所有金额将立即退还给客户，而不适用任何其他补偿。
6.2.旅行时间：
FRENCH SIDE TRAVEL 假设行程的第一天和最后一天完全用于交通，尽管事实上这些天也可能包括住宿、餐饮、参观等旅行服务。价格计算是根据人数计算的在目的地停留过夜，不考虑整日数。
6.3.膳食：
除特殊要求外，旅行套餐除早餐外不包括任何其他餐食。
如果有特殊膳食要求：
半膳套餐包括早餐和酒店住宿的一顿饭（通常是晚餐），不含饮料。
全膳套餐包括酒店住宿的早餐、午餐和晚餐，不含饮料。所有额外餐点均须在现场支付；因航班时间或任何其他原因未享用的餐食将不予报销。
提及的“全包”或“全包安排”是指对以“全包”或“全包安排”标签运营的组织者提供的服务的描述，且仅限于所描述的服务。
关于“全包”套餐旅行的警告：酒精饮料应适量饮用，未成年人禁止饮酒，未成年人的任何饮酒行为均由其父母或随行成人承担全部责任。
如果客户在住宿期间需要特殊餐食，则必须告知 FRENCH SIDE TRAVEL。
6.4.开具发票后，旅行价格具有约束力并以欧元支付。但根据法国旅游法典（Code du Tourisme）L.211-12条的规定，明确规定FRENCH SIDE TRAVEL可在经济形势发生变化的情况下进行价格上调或下调，最晚在出发前 20 天。在这种情况下，价格修改可能会对旅行价格总额产生影响。如果旅行价格的上涨超过旅行合同中规定的初始价格的8％，客户可以终止该合同，并可以退还已支付的金额，但客户必须在收到后XNUMX天内通知FRENCH SIDE TRAVEL此价格上涨通知通过挂号信发送给客户，以确认收到。若未通知，则视为客户接受本次涨价。
如果同一预订表格上登记的一名或多名旅客取消行程，则可以保留行程，前提是旅客在出发前已支付 FRENCH SIDE TRAVEL 费用，相关服务的潜在额外费用可能会增加由于一位或多位旅客的取消而发生变化。其余已登记旅客拒绝缴纳价格调整额的，按第九条的计算依据视为该旅客取消。
6.5. FRENCH SIDE TRAVEL 网站上列出了直接向现场服务提供商支付的可选和/或必需服务的价格（例如旅游税、清洁服务、床上用品和毛巾租赁、婴儿床、空调、电视、互联网连接、停车场、游泳池、押金、费用、动物等）。 FRENCH SIDE TRAVEL 对服务提供商对可选和/或必需服务所做的任何价格修改不承担任何责任。
6.6.价格不包括信用卡费用、法定旅行证件（签证、护照等）的处理费，以及小费、任何形式的捐赠、个人开支、饮料或现场支付的某些地方税，或行李丢失、取消和遣返等保险援助的自愿保险。 FRENCH SIDE TRAVEL 对当场个人购物不承担任何责任。
7 – 付款条款和条件
对于我们套餐旅行的所有预订：
• 出发日期前 60 天以上需支付旅行总费用 30% 的押金，另加管理费以及（视情况而定）可选的取消保险或客户可能已购买的保险；余额必须在出发日期前 60 天结清，无需 FRENCH SIDE TRAVEL 提醒。
• 在出发日期前60 天内支付旅行费用总额，加上管理费，以及视情况而定的可选取消保险或客户可能购买的保险。
请注意以下条款和条件：(i) 如果有特价（促销、特别运营……），(ii) 酒店和/或称为“RER”的套餐服务（预订、出票和付款），则需全额付款)，(iii) 购买 TGV（法国高速列车）车票或定期机票，以及 (iv) 当地或银行假日、嘉年华、节日和旺季期间提供的服务。
最迟在出发前 60 天支付旅行费用的余额，无需 FRENCH SIDE TRAVEL 任何提醒。 FRENCH SIDE TRAVEL 将不会确认收到付款。
如果是银行转账：请务必通过电子邮件将银行转账证明发送给 FRENCH SIDE TRAVEL，以便将您的银行转账付款分配到您的文件中。如果没有此类证明，您的付款将无法登记。请注意：只有 FRENCH SIDE TRAVEL 在您的旅行套餐开始前 21 天之前收到银行转账付款，才能接受银行转账并将其注册到您的帐户。
银行明细：
账户持有人：SAS GENERATION VOYAGEURS / FRENCH SIDE TRAVEL
银行代码：11306
排序代码：00010
帐号：48113200238
银行钥匙：14
代码 BIC：AGRIFRPP813
国际银行账号：FR76 1130 6000 1048 1132 0023 814
住所：PRO AIX
如果按支票付款：在任何情况下，支票都必须通过挂号信发送至 FRENCH SIDE TRAVEL 总部，以确认收据。 FRENCH SIDE TRAVEL 对通过常规邮政服务发送的支票不承担任何责任。
如果使用信用卡付款（Diners Club 除外）：旅行费用的未结余额将在预订表格中规定的出发日期前 60 天自动扣除。
任何延迟支付押金或未付余额均被视为取消，并将产生下文第 10 条规定的取消费用。
旅行套餐开始前 21 天以内的所有付款必须通过信用卡支付。
请注意：为了打击信用卡或借记卡欺诈，FRENCH SIDE TRAVEL 可能有义务以任何方式要求客户提供用于支付订单的信用卡或借记卡的复印件信用卡或借记卡持有人的护照和/或身份证以及乘客的护照/或身份证的复印件。如果客户没有回复，或者在规定的时间内无法联系到客户，代理机构将无法处理订单，并且预订请求将被免费取消。
根据法国货币和金融法典 (Code monétaire et financier) 第 L.133-8 条和第 L.133-17 条，旅行者同意并接受，通过信用卡或借记卡付款的承诺是不可撤销的。因此，只有在信用卡或借记卡丢失、被盗或被盗用的情况下，通过信用卡或借记卡进行的任何付款才会被阻止。除了立法者限制性承认的这些案件外，持卡人还会被指控信用卡或借记卡欺诈。反对付款的权利在任何情况下都不能用来弥补冷静期的缺失，而冷静期不适用于旅游业。
如果客户拖欠付款，并且未在规定的时间内（即出发前）支付服务费用，则依法自动暂停提供旅行服务和旅行证件，所产生的费用将由客户承担债务人客户。预订确认须在最初固定的时间内支付预定服务费用，并且仅此条件对 FRENCH SIDE TRAVEL 具有约束力。任何在到期日延迟或延期付款的情况，FRENCH SIDE TRAVEL 均有权按照本一般销售条款和条件的规定获得延迟付款赔偿，并且至少占每月延迟应付金额的 2%。
旅行报价中出现的条款取代出现在 https://frenchsidetravel.com/legal-notice
8 – 旅行信息/监管旅行文件
付款完成后，旅行证件（电子交通票和/或地面服务凭证）将发送至客户的电子邮件地址。客户将通过电子邮件实时收到任何修改通知，并提醒下载修改后的文档。请在旅行期间将这些文件的打印件放在手边，并定期查看您的邮箱。如果出发前 48 小时内信息缺失或旅行证件不完整，乘客必须立即联系 FRENCH SIDE TRAVEL。
8.1.监管文件。
在预订之前，您必须确保每位旅客持有适合其个人情况和国籍的有效护照或计划行程的国民身份证，以及当地要求的任何其他文件（签证、户口本）过境或进入目的地国家的当局。对于欧盟成员国公民及其家庭成员，在“申根区”自由迁徙的权利源于第2004/38/CE1号指令。其他国籍的旅客必须在预订和出发前联系主管使领馆，获取有关规范性文件（如签证等）和健康证明（如更新的疫苗接种证明等）的旅行信息。由于缺少文件、海关文件和/或健康证明而无法到达目的地的旅行者无权要求退还其旅行费用。 FRENCH SIDE TRAVEL 在任何情况下均不对出发前或旅行期间不遵守警察、海关或卫生法规的后果负责（即例如。身份证件和/或机票丢失……）。
8.2.有关安全和健康风险的信息。
FRENCH SIDE TRAVEL 建议旅客定期查阅法国内政部网站： http://www.interieur.gouv.fr/。出发前和在法国逗留期间。此建议并不免除 FRENCH SIDE TRAVEL 的责任。健康风险：我们建议客户定期查阅主管部门的网站 www.sante.gouv.fr （法国卫生部）和 www.who.int/fr/ （世界卫生组织）有关存在风险时的所有建议和健康措施，或者根据要求，请联系我们的顾问。
8.3.跟团旅游的行程不具约束力。路线和中途停留地可能会根据当地优先事项进行更改、逆转、推迟或提前。住宿的名称不具有约束力，可以由同等或更高类别的其他住宿代替。客户的入住和退房将遵守国际酒店业务的惯例；在这方面，客户的任何投诉或退款要求都不会被考虑。
8.4 共享经济产生的住宿和服务信息。
共享经济产生的所有服务均由非旅游专业人士的私人提供。如果客户接受并同意预订由接待他或她、与他或她共享膳食或活动的私人提供的服务，FRENCH SIDE TRAVEL 将在此告知旅行者，这些服务可能与由私人提供的服务不同。专业的旅游供应商。
通过接受并同意这些特殊销售条件，选择共享经济产生的一项或多项服务的旅行者承认该信息。
9 – 修改/取消
9.1.客户方面：
• 预订后、签发个性化优惠券和/或机票之前，客户对一项或多项旅行服务提出的任何修改请求均由客户负责，前提是 FRENCH SIDE TRAVEL 可以满足此请求并在出发日期前 60 天以内向 FRENCH SIDE TRAVEL 报告。旅行机票签发后对姓名的任何修改或变更，无论修改日期如何，都将根据运输公司适用的指令缴纳罚款和/或修改费，并由客户承担。
• 根据法律规定，客户可以在旅行套餐开始前随时终止旅行合同，并支付适当的取消费用。
• 如果目的地或行程附近出现特殊和不可避免的情况，影响公司执行旅行合同或运送客户的能力，客户有权在出发前终止合同，以换取全额退款，无需对客户造成额外损害或赔偿。
• 此外，某些旅行可能会受到组织者对旅行条件的重大修改。如果客户不接受这些修改，客户将退还所有押金。
每项取消或修改请求都必须通过任何能够确认收到的书面方式发送给预订时选择的代理机构。生效日期为机构收到后的工作日日期。
保险。如果您必须取消旅行并希望使用已购买的保险，您必须在取消原因发生后立即通过任何可确认收到的书面方式通知您的保险公司和 FRENCH SIDE TRAVEL。挂号信的签发日期将被视为取消日期，以计算取消费用并开具发票。请注意，您的保险公司将根据直接发送至其办公室的证明文件来计算取消费用的报销，这些文件必须注明取消原因的日期。另请注意，FRENCH SIDE TRAVEL 或保险公司均不退还保险费和手续费。
9.2.法国侧面旅行方面：
•除了本特别销售条款第6条规定的修改价格的权利外，FRENCH SIDE TRAVEL还保留在出发前单方面修改旅行合同条款的权利，如第L条所述法国旅游法典 (Code du Tourisme) .211-13。
• 如果在出发前，由于 FRENCH SIDE TRAVEL 无法控制的外部事件而导致旅行合同的某一重要要素无法履行，则客户将被告知其是否有权接受此项修改或终止合同免费。如果在收到以挂号信形式送达的本修订通知后 7 天内，客户未告知 FRENCH SIDE TRAVEL 其终止合同的意图，则应视为客户接受修订旅行合同的。
根据法国旅游法典 (Code du Tourisme) 第 L. 211-14-III 条，如果因特殊情况或旅客人数不足而取消合同，如果要求履行合同，则无需赔偿旅行。
•如果 FRENCH SIDE TRAVEL 决定在出发前取消旅行套餐，则 FRENCH SIDE TRAVEL 必须以任何必要方式通知客户，以确认收据。如果双方未能就替代行程达成友好协议，FRENCH SIDE TRAVEL 将向客户退还所有已支付的款项，以及至少相当于客户取消旅行套餐时可能遭受的罚款的赔偿在同一天。这些规定不适用于法国旅游法典 (Code du Tourisme) 第 L. 211-16 条所述的情况。
•如果出发后，FRENCH SIDE TRAVEL 无法提供占客户支付的旅行价格很大比例的预定服务的主要部分，FRENCH SIDE TRAVEL 将尽最大努力用同等服务替代这些服务。如果 FRENCH SIDE TRAVEL 无法提出适当的替代方案来替代预定服务，或者如果客户以合法理由拒绝此类替代方案，则 FRENCH SIDE TRAVEL 必须确保客户在相同条件下返回，无需支付任何额外费用。服务开始地点，或 FRENCH SIDE TRAVEL 与客户同意的任何其他地点。
•如果旅行需要最低人数，而未达到最低人数，FRENCH SIDE TRAVEL 必须在出发日期前至少 21 天通知客户。 FRENCH SIDE TRAVEL 将以相同的费率向客户提出一种或多种替代方案，否则，FRENCH SIDE TRAVEL 必须向客户退还所有已支付的金额，且不提供任何补偿。
9.3.总取消费用的计算依据，其他条件除外（§4.4.）。
9.3.1. FRENCH SIDE TRAVEL 提出的所有行程和旅行套餐的取消费用均按以下基础计算，或根据第 9.3.2 条（如适用）计算。和 9.3.3。此后：
• 出发前60天以上取消：需支付旅行总费用的30%；出发前和出发日期后 60 天内，或在抵达日期未出现的情况：100% 的旅行费用由 FRENCH SIDE TRAVEL 承担。
• 取消预订时需要全额付款的旅行/套餐旅行：(i) 特价（促销、特别优惠等），(ii) 酒店和/或套餐服务，包括预订、出票和付款（“ RER 服务”），(iii) 用于购买 TGV 高速列车和定期机票，以及 (iv) 当地或银行假日、嘉年华、节日和旺季期间的某些服务，其中修改和取消条件预订时最多可加算旅行总价的 100%。
• 每次开始的旅行均被视为由客户消费，且无权获得任何退款或补偿。如果客户未在预定时间之前使用服务或恢复服务，则他或她无权获得任何补偿；如果迟到参加活动、参观和/或转乘时间超过旅行证件中所示时间表的 15 分钟，乘客无权获得任何报销。
9.3.2.部分取消费用的计算依据。如果在同一预订表格上注册的一名或多名旅客取消参加由其余旅客维持的行程：个人服务（不共享）的取消费用将根据第 9.3.1 条计算100 并将基于一位或多位旅客在取消当日未消费的个人旅行服务（例如机票……）； – 共享服务：无论取消日期如何，取消其共享旅行服务部分的一名或多位旅客都将收取 XNUMX% 的等额费用。
9.3.3. 其他条件：对于所有受严格取消政策约束的服务，将收取 100% 的取消费。这些条件在预订时告知，并系统地适用于别墅和游艇租赁。在这些情况下，FRENCH SIDE TRAVEL 将保留 100% 的服务价格。
如果多名旅客在同一张预订表上登记，其中一人取消行程，则取消费用将从 FRENCH SIDE TRAVEL 收取的金额中扣除，无论这笔款项的汇款人是谁。如果因任何原因取消，由 FRENCH SIDE TRAVEL 提供的旅行预订中未包含的所有费用，例如出发地的交通费和回国机票、签证费、旅行证件和疫苗接种费均由 FRENCH SIDE TRAVEL 独立承担客户将不会获得退款。
10 – 合同转让
根据法国旅游法典（Code du Tourisme）L.211-11条规定，买方可以将其合同（保险除外）转让给符合相同条件的受让人进行旅行或包价旅行，前提是：合同尚未生效，并且 FRENCH SIDE TRAVEL 在出发前 XNUMX 天之前被告知此次转让。客户和受让人对支付旅行合同的余额以及向他们传达的转让费用承担连带责任。
11 – 保险范围。
请注意：旅行团（旅行团/往返等）中不包含遣返保险或协助。建议客户购买可选保险，包括协助、遣返以及取消后果的保险，如 FRENCH SIDE TRAVEL 网站上发布的销售条款和条件中所述。如果客户取消旅行或套餐旅行，保险费将不予退还。您可以在 FRENCH SIDE TRAVEL 提供的三种不同保险范围中进行选择。请通过您的个人保险公司检查您是否已购买此类保险。您必须在旅行之前或旅行期间亲自联系您的保险公司才能激活您的保险范围。 FRENCH SIDE TRAVEL提出的保险合同不包括保险费、签证费等，这些项目既不会被FRENCH SIDE TRAVEL报销，也不会被保险公司报销。
11.1.合同1：“援助、遣返、医疗费和行李保险”。该保险按各项旅游服务总价的 1.00% 收取费用。
11.2.合同2：“运输延误、替代行程、行程中断、第三方保险、个人旅行意外保险”。该保险按各种旅行服务总价的 2.00% 收取费用。
11.3。合同3：“因不可预测的事件而取消”。该保险按各项旅游服务总价的 2.50% 收取费用。
11.4。旅行保险索赔程序。如果保险合同取消或发生任何其他事件，您可以通过电话（法国）联系：01 48 82 62 35； （国外）：+(33) 1 48 82 62 35 或传真（法国）：01 45 16 63 92； （国外）：+(33) 1 45 16 63 92；或以书面形式（优先通过邮政服务）在不晚于十天内寄至：Tokio Marine Kiln / Mutuaide Assistance 8-14, avenue des Frères Lumière 94368 Bry sur Marne Cedex, France。
12 – 前往起点的交通
除非另有说明或与客户同意，FRENCH SIDE TRAVEL 提供套餐旅行和旅程，不包括预订居住地与旅行起止地之间的交通票服务。客户将自费安排前往旅行起点的交通以及旅行结束时返回居住地的交通。 FRENCH SIDE TRAVEL 建议购买灵活和/或可退款的服务（交通票……），重要的是要给自己额外的时间在机场和火车站之间转乘，并避免前一天和后一天的一项或多项紧急活动旅行结束后。如遇不可抗力、第三方或顾客本人造成的不可预见或不可避免的事件可能改变FRENCH SIDE TRAVEL提供的服务时，FRENCH SIDE TRAVEL将不赔偿由此产生的费用。
13 – 未能办理机场登机手续
如果套餐旅行包含预订居住地与旅行服务起止点之间的交通票，则 FRENCH SIDE TRAVEL 对未能在航空套餐旅行的出发地办理登机手续不承担责任，任何原因，例如航空或地面运输延误，即使该延误是由于不可抗力、不可预见的情况或由第三方造成的。
FRENCH SIDE TRAVEL 对以下错误办理登机手续不承担责任：
– 旅客提供过期的身份证件或健康证明（身份证、护照、签证、未成年人出境证、疫苗接种证明等）。
– 旅行者未提供旅行和目的地所需的身份证明文件和/或健康证明。
– 旅行者无法支付租赁住宿和/或设备所需的押金或无法提供租赁设备或活动所需的证书和执照。
若客户未能在旅行团出发地办理乘机手续，将保留100%的旅行费用。
14 – 责任/义务
FRENCH SIDE TRAVEL 负责妥善履行旅行合同中提供的服务，并有义务为有困难的旅行者提供帮助。
但对于由于顾客或第三方的错误而导致的任何不可避免的特殊情况，FRENCH SIDE TRAVEL 不承担任何责任。
因此，FRENCH SIDE TRAVEL 对外部事件造成的后果不承担责任，例如：
– 运输票丢失或被盗，运输公司不签发副本；
– 如果没有出现，则需支付旅游服务总价的 100%；
– 由第三方造成且 FRENCH SIDE TRAVEL 无法控制的不可预测、不可避免和特殊情况，例如：战争、政治动荡、罢工、骚乱、技术或行政事件、服务提供商破产、天气状况、延误（包括邮寄机票、护照等的邮政服务延误、汽车故障、行李或其他个人贵重物品丢失或被盗。由于上述情况而导致的任何延误以及因此而可能发生的任何行程和/或计划变更，无论出于何种原因，乘客均无权获得 FRENCH SIDE TRAVEL 方面的任何赔偿，即在以下情况下：最初安排的旅行时间发生变化或中途停留延误。由于这些不便可能产生的任何额外费用（税费、酒店费、停车费、购买交通票……）将由旅客自行承担；
– 如果由于不可抗力和/或旅行者的安全原因和/或根据官方机构的命令而取消，FRENCH SIDE TRAVEL 保留更改日期、时间和/或预定行程的权利，如果认为对于旅客的安全是必要的；由这些原因引起的任何修改均不赋予索赔权。
15 – 投诉
客户接受并同意将任何不遵守旅行合同的情况当场以书面形式通知其联系人，该联系人的姓名和联系方式将在旅行开始前告知。若现场遇到困难，请旅客向该联系人寻求帮助。如果旅客未能在违规行为发生时当场报告，如果及时通知可以避免或减少所遭受的损失，则任何延迟通知都可能会影响潜在赔偿或潜在降价的计算。请在旅行返回后八天内将您的投诉以书面形式发送至 FRENCH SIDE TRAVEL SAS 服务客户 – 49 Cours Mirabeau – 13100 Aix-en-Provence (France)，不可抗力除外，并附上证明材料文件。所有投诉均严格限于预订的合同要素，并将对此进行审查。如果我们的客户服务部门在最长 60 天内没有得到满意的答复，您可以向旅游调解员 (médiateur du Tourisme et du voyage) 提出投诉，其联系日期以及条款和条件，可以在网站上找到 mtv旅游网。为了解决投诉，客户还可以联系平台： https://webgate.ec.europa.eu/odr
16 – 个人数据。
根据法国 78 年 17 月 6 日第 1978-78 号数据库和隐私法（Loi Informatique et Liberté n° 17-6 du 1978 janvier XNUMXrelative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés），涉及数据处理和为了保护隐私，我们将在此告知客户，他或她的个人数据以及参与套餐旅行的其他旅行者的个人数据对于处理他们的请求是必要的。为了处理订单和旅行合同，这些个人信息将被传输给 FRENCH SIDE TRAVEL 的合作伙伴以及可能居住在欧洲境外的预订服务的供应商（酒店经营者、运输公司等）。联盟。
如果未提供此个人数据，则请求或旅行合同均无法处理。
收集和处理这些数据的法律依据是旅行合同的履行。
为履行合同而收集和处理的数据将保存期限为合同履行结束后两年，该期限相当于该领域任何法律诉讼的失效时效期限，新的法律或法规除外规定。
FRENCH SIDE TRAVEL 可能会通过发送与客户之前购买的产品相同的产品促销或商业报价，将客户的个人数据用于商业勘探。客户有权反对接收商业报价。
客户有权访问、更正、传输有关其死亡命运、可移植性、反对、限制、删除其个人数据的指示，以及撤回其对商业勘探的同意如下：地址：服务客户 – FRENCH SIDE TRAVEL SAS – 49 Cours Mirabeau – 13100 Aix en Provence (France) 或发送电子邮件至 [电子邮件保护]
明确同意 FRENCH SIDE TRAVEL 信息系统中包含的数据对于订单以及与网站使用相关的任何其他要素具有证明力 www.frenchsidetravel.com。该数据可以像任何其他书面文件一样有效地作为证据。
FRENCH SIDE TRAVEL 告知客户，在浏览其网站时，计算机上会使用 cookie。这些 cookie 允许将客户信息用于技术和商业目的，以便为他或她提供更好的服务。这些数据可能会与合作伙伴公司共享。客户可以从他或她的浏览器禁用这些 cookie。
17 – 短信条款和条件
产品描述：通过提供您的手机号码，您同意接收来自 French Side Travel 与已提交的旅行表格相关。
消息频率：消息频率可能有所不同。
信息和数据费率：根据您的运营商，可能适用标准信息和数据费率。
短信同意披露：通过提供号码，您同意通过短信接收有关您的旅行计划的信息， French Side Travel。您可以通过回复 STOP 来选择退出，或通过回复 HELP 来询问更多信息。消息频率各不相同。可能收取消息和数据费用。
选择退出：您可以随时选择退出接收短信，只需回复“STOP”即可接收我们发送的任何短信。选择退出后，您将收到一条确认消息，我们将停止向您的号码发送短信。
帮助和支持：如果您需要帮助或对我们的短信服务有疑问，请在收到的任何短信中回复“帮助”，或联系我们的客户支持团队 [电子邮件保护]
隐私政策：您的电话号码将按照我们的隐私政策处理。除非法律要求，否则我们不会向第三方出售或共享您的电话号码。
合规声明：不会将任何移动信息与第三方/关联公司共享用于营销/促销目的。以上所有类别均不包括短信发送者选择加入的数据和同意；此信息不会与任何第三方共享。
提交表格即表示您同意通过短信接收通信（消息类型不包括营销或促销类型）来自 French Side Travel。您可以通过回复 STOP 来选择退出，或通过回复 HELP 来询问更多信息。消息频率各不相同。可能收取消息和数据费用。
18 – 适用法律
FRENCH SIDE TRAVEL 与客户之间签订的每份合同均受法国法律管辖。与可能出现的争议有关的任何信件都将以法语撰写。与 FRENCH SIDE TRAVEL 与客户之间签订的合同的有效性、解释和执行有关的任何争议均应受法国管辖。
如有争议，以本一般和特殊销售条款和条件的法文版本为准。
特殊销售条款的更新：12 年 2021 月 XNUMX 日
